宽带用户被敦促检查他们是否应该得到补偿，因为数百万人错过了

一项新研究显示，去年，数百万家庭本应从宽带提供商那里获得1.149亿英镑的补偿。

根据英国通信管理局（Ofcom）制定的自动补偿计划的规定，如果你的互联网停止工作，并且在两个完整工作日后没有完全修复，你应该在服务没有修复的每一个日历日获得9.76英镑。如果一名工程师没有赴约，或者在不到24小时的通知下被取消，那么每次错过的约会你要支付30.49英镑。

最后，如果你的新服务没有在你的新供应商同意的固定日期开始，每延迟一天你会得到6.10英镑，包括错过的开始日期。任何可能遇到服务中断的人现在都被鼓励检查他们是否应该收到付款。

围棋的新研究。Go.Compare的数据显示，英国有超过350万户家庭经历过宽带延迟，要么是在服务开始时，要么是在等待维修期间。然而，91%的英国成年人没有听说过Ofcom的宽带自动补偿计划。

据估计，有140万用户在使用新服务时遇到了一些延迟，相当于去年本应自动支付的1760多万英镑。由于去年的服务中断，另有210万人不得不等待维修。与此同时，去年因错过预约而欠下的补偿金超过5700万英镑。大约5%的宽带用户与供应商签署了该计划，相当于120万户家庭报告了这种情况。

Matt Sanders， Go的宽带专家。他说：“英国通信管理局的自动补偿计划对用户来说是件好事，因为它承诺在用户出现任何问题时退款，而不必自己提出索赔。”在比较宽带供应商时，最好在签约之前先检查一下哪家已经签约了。对于一些客户来说，问题和延迟可能会拖得很长，用户要等上几周甚至几个月才能得到维修或开始一项新服务。

“所以，特别是在这些情况下，我们敦促每个人检查他们是否因服务问题得到了公平的补偿。你应该得到自动补偿，通常是在问题发生后的30天内通过信用到你的账户。如果这种情况没有发生，你应该向你的宽带提供商提出这个问题，作为最后的手段，你可以使用ofcom批准的替代性争议解决（ADR）服务。”